Здравствуйте, ответьте пожалуйста

Здравствуйте, надо обязательно с этого номера телефона возврат делать? Просто с другого номера телефона подали на возврат, пока не вернули, переживаем можно ли было так

Добрый день! Вам нужно заполнить бланк и отправить на электронную почту. Подробности: https://yuai.ru/vozvrat_3015

Как вернуть предоплату?